Неофіційний переклад

Загальні умови надання послуг (AGB)

Примітка щодо мови. Це офіційна, юридично обов'язкова німецька версія Загальних умов надання послуг. Українськомовна довідкова версія доступна для внутрішнього використання. У разі розбіжностей між мовними версіями визначальною є виключно німецька версія.

Попередження щодо юридичної перевірки. Ця редакція є технічно цілісним проєктом. Остаточна юридична сила набувається лише після перевірки німецьким юристом. Перелік пунктів для юридичної перевірки наведено в кінці документа.

Warpgogol Чинні з: 2026/06/01 Версія: 2.1

§ 1 Сфера застосування

(1) Коло адресатів

Ці Загальні умови надання послуг (AGB) застосовуються виключно до підприємців за змістом § 14 BGB, які укладають договір у рамках своєї комерційної або самостійної професійної діяльності. Продукт Digitales Fundament призначений виключно для підприємців.

Для об'єднань (Vereine) та інших організацій вирішальним є не організаційно-правова форма, а те, чи укладають вони договір як підприємець у змісті § 14 BGB.

(2) Предмет застосування

Ці умови регулюють усі послуги студії Warpgogol (далі — «Студія») для Клієнтів (далі — «Клієнт») у межах продукту Digitales Fundament та пов'язаних модулів зростання.

(3) Відхилення

Відхилення від цих умов є чинними лише за умови письмового підтвердження або підтвердження в текстовій формі згідно з § 126b BGB уповноваженим представником Студії. Індивідуально узгоджені умови мають пріоритет над AGB.

(4) Включення AGB

AGB стають складовою частиною договору за умови їх узгодження при укладенні договору.

§ 2 Договорні документи та ієрархія

(1) Склад договору

Договір складається з таких документів (за наявності):

Підтвердження замовлення (Auftragsbestätigung)
Індивідуальний опис послуг (Leistungsverzeichnis)
Прейскурант (Preisblatt)
Ці Загальні умови надання послуг (AGB)
AV-договір (за потреби)
Технічні додатки та SLA

(2) Пріоритет

За наявності протиріч між документами переважають індивідуально узгоджені умови — зокрема підтвердження замовлення та індивідуальний опис послуг — над загальними умовами.

(3) Версії документів

Версія кожного договорного документа фіксується в підтвердженні замовлення. Зміни окремих документів здійснюються згідно з § 15.

§ 3 Запит, пропозиція та укладення договору

(1) Запит — невизначальний

Контактування через ШІ-агента, контактну форму або електронну пошту є невизначальним запитом і не призводить до укладення договору. Запит не є обов'язковою пропозицією Клієнта.

(2) Первинна перевірка

Студія приймає нові проєкти невеликими хвилями по 3–4 сайти на місяць. Після первинної перевірки Студія повідомляє Клієнта про результат у текстовій формі. Студія залишає за собою право відхилити проєкт до укладення договору — зокрема, якщо він підпадає під § 4 абз. (6).

(3) Пропозиція

Після успішної первинної перевірки Студія надає Клієнту конкретну пропозицію, яка містить ціну, обсяг послуг, модулі та дату старту. Пропозиція має обмежений строк дії.

(4) Укладення договору

Договір укладається лише після:

надання конкретної пропозиції Студією;
явного прийняття пропозиції Клієнтом;
підтвердження замовлення (Auftragsbestätigung) з боку Студії.

Початок фактичного надання послуг не є самостійним способом укладення договору.

(5) Результат первинної перевірки

У разі відмови після первинної перевірки внесок за активацію не стягується, і підписка не починається.

§ 4 Обсяг послуг

(1) Опис продукту

Digitales Fundament — сервіс професійної цифрової присутності для малих підприємств і ремісничих компаній. Обсяг послуг охоплює:

Розробку та запуск професійного сайту
Реєстрацію домену на ім'я Клієнта
Надійний хостинг із гарантією SLA
Технічну реалізацію Impressum та Datenschutz
Машинно-читабельну структуру для пошукових систем і систем ШІ (schema.org, структуровані дані)
Щоквартальний звіт про відвідувачів і джерела трафіку
1 невелику зміну на місяць у межах підписки
Відповідь протягом 24 годин (робочі дні)

Студія не гарантує індексування, цитування або рекомендацію з боку пошукових систем чи систем ШІ.

(2) Відповідальність Клієнта за юридичний зміст

Клієнт відповідає за юридичний зміст сайту (Impressum, Datenschutzerklärung, AGB, умови договору). Студія забезпечує технічну реалізацію юридичних сторінок, але не надає юридичних консультацій.

(3) Стандартний обсяг

Точний обсяг послуг визначається індивідуальним описом послуг (Leistungsverzeichnis) і фіксується в підтвердженні замовлення.

(4) Послуги, не включені до стандартного обсягу

Такі роботи не входять до стандартного обсягу й надаються лише на підставі окремої письмової угоди:

Створення контенту (тексти, фото, відео) Студією — за винятком стандартних текстів сайту
Професійна фото- чи відеозйомка
SEO-кампанії та платна реклама
Юридичні чи податкові консультації
Масштабні перенесення з наявних систем
Електронна комерція / інтернет-магазини
Складні B2B-портали

(5) Зміни обсягу послуг

Зміни узгодженого обсягу послуг вимагають письмової угоди та розрахунку додаткових витрат.

Незначні зміни (текст, зображення, контакт, проста правка макета — приблизно до 30 хвилин роботи):

1 незначна зміна на місяць включена в підписку
Додаткові незначні зміни: € 15 за зміну
Виконання протягом 48 годин у робочий час

Масштабніші зміни — за окремою домовленістю за погодинною ставкою € 90 / год.

(6) Непідтримувані проєкти

Студія відмовляється від співпраці, якщо:

діяльність Клієнта є незаконною або не може бути документально підтверджена (ліцензії, реєстрація підприємницької діяльності);
проєкт пов'язаний з азартними іграми, ставками, казино чи їх рекламуванням;
є ознаки шахрайства, введення в оману або неправомірного збору коштів чи даних;
проєкт завдає шкоди людям, тваринам, майну чи довкіллю або сприяє поширенню мови ворожнечі.

(7) Доступність (BFSG / WCAG 2.1 AA)

Сайт орієнтується на вимоги WCAG 2.1 AA та BFSG. Перевірка здійснюється автоматизованими інструментами (axe DevTools, WAVE, Lighthouse). Межі автоматизованого тестування, а також відповідальність описані в Заяві про доступність сайту.

§ 5 Запуск проєкту

(1) Старт проєкту

Студія зобов'язується запустити сайт протягом 12 робочих днів — за умови, що:

внесок за активацію сплачено,
Клієнт надав усі обов'язкові матеріали (назва, адреса, контакти, фото),
Клієнт надав необхідні погодження (Freigaben).

Строк 12 робочих днів починає відлік лише після виконання всіх трьох умов.

(2) Податковий номер

Податковий номер не вимагається для первинної перевірки. Він може знадобитися до створення юридичних сторінок або виставлення рахунку.

(3) Затримки з боку Клієнта

Затримки через відсутність матеріалів, відповідей або погоджень з боку Клієнта не покладаються на Студію. Студія повідомляє Клієнта про очікувані матеріали та погодження у текстовій формі.

(4) Запуск не вчасно з вини Студії

Якщо сайт не запущено вчасно з вини Студії, Студія продовжує роботу безкоштовно до фактичного запуску.

§ 6 SLA та супровід

(1) Доступність 99 %

Студія гарантує доступність сайту на рівні 99 % на місяць. Вимірювання здійснюється щомісяця. Заплановані технічні роботи (не більше 2 годин на місяць, із попереднім повідомленням) не враховуються.

(2) Виключення з SLA

Вимірювання доступності не враховує:

заплановані технічні роботи з попереднім повідомленням;
перебої внаслідок вищої сили (höhere Gewalt);
перебої з боку зовнішніх провайдерів (DNS, CDN, реєстратор);
перебої, викликані діями Клієнта.

(3) Сервіс-кредит

У разі простою понад 7 годин на місяць (понад квоту SLA) Клієнт отримує сервіс-кредит: наступний місяць підписки безкоштовно. Сервіс-кредит:

застосовується автоматично у наступному розрахунковому періоді;
не може бути замінений на грошову компенсацію;
не виключає інші права Клієнта.

Для річного пакета сервіс-кредит подовжує строк підписки на один місяць.

(4) Незначні зміни

Незначна зміна визначається як:

максимальна тривалість роботи: 30 хвилин;
без створення нових функцій;
без створення нових сторінок;
за умови наявності повних матеріалів.

Виконання — протягом 48 годин у робочий час (пн–пт, 09:00–18:00 CET, за винятком офіційних свят у землі Баден-Вюртемберг).

(5) Відповідь на запити

Студія відповідає на запити Клієнтів протягом 24 годин у робочий час (пн–пт, 09:00–18:00 CET, за винятком офіційних свят у землі Баден-Вюртемберг).

(6) Робочий час

Пн–пт, 09:00–18:00 (CET), за винятком офіційних свят у землі Баден-Вюртемберг.

§ 7 Ціни та оплата

(1) Податковий статус

Студія застосовує правило малого підприємця згідно з § 19 UStG. ПДВ не нараховується і не зазначається. Усі зазначені ціни є кінцевими.

(2) Пакети

Студія пропонує два варіанти підписки:

Пакет «Щомісячно»:

€ 70 / місяць
Одноразовий внесок за активацію: € 200
Автоматичне списання business-profile.offerings/digital-foundation.presentation.billingDay-го числа кожного місяця

Пакет «Щорічно»:

€ 700 / рік — відповідає 10 місяцям, 2 місяці безкоштовно
Одноразовий внесок за активацію: € 200
Одноразовий платіж на початку кожного року

Точні ціни та асортимент модулів фіксуються в Прейскуранті (Preisblatt). У підтвердженні замовлення зазначається застосовна версія Прейскуранту.

(3) Внесок за активацію

Одноразовий внесок за активацію в розмірі € 200 сплачується на старті й покриває налаштування, початкову розробку та запуск сайту. Після початку робіт він поверненню не підлягає (детальніше в § 13).

(4) Умови оплати

Внесок за активацію: підлягає сплаті з моменту підтвердження замовлення; оплата — до початку робіт. Строк оплати: 6 днів.

Пакет «Щомісячно»: підлягає сплаті business-profile.offerings/digital-foundation.presentation.billingDay-го числа кожного місяця; строк оплати 6 днів (банківський переказ) або негайне списання (картка).

Пакет «Щорічно»: одноразовий платіж на початку кожного року; строк оплати 6 днів.

Модулі зростання: оплачуються разом з основною підпискою, пропорційно з дня активації.

Додаткові зміни: строк оплати 6 днів з дати рахунку.

(5) Пропорційний перший місяць

Перший місяць підписки розраховується пропорційно від дня старту до кінця місяця.

(6) Річна передоплата та повернення

У разі звичайного або позачергового розірвання договору за річним пакетом невикористана частина річної оплати повертається пропорційно за решту місяців.

(7) Прострочення платежу

У разі прострочення платежу нараховується пеня згідно з § 288 BGB. Розмір пені визначається застосовною законною ставкою.

У разі двох послідовних прострочень оплати Студія має право заблокувати сайт після письмового нагадування та надання 6-денного додаткового строку.

(8) Рахунок

Рахунок надсилається електронною поштою і містить усі обов'язкові реквізити. Рахунки надсилаються у законно допустимому форматі електронним шляхом. Студія може приймати електронні рахунки. Оскільки застосовується правило малого підприємця (§ 19 UStG), обов'язок виставлення електронних рахунків у структурованому форматі не виникає.

(9) Зміни цін

Зміни цін здійснюються згідно з § 15.

§ 8 Модулі зростання та зміни

(1) Модулі зростання

Клієнт може за додаткову плату підключити модулі зростання. Точні ціни та описи модулів фіксуються в Прейскуранті (Preisblatt). Доступні модулі:

«Бути знайденим» — мережа сторінок для більшої видимості в Google і системах ШІ
«Запис без довгого листування» — онлайн-бронювання, сповіщення у WhatsApp
«Формування довіри» — блок відгуків із модерацією
«Багатомовність» — сайт ще однією мовою
«Автоматизація» — інтеграція з календарем, CRM, електронною поштою

(2) Порядок підключення

Модулі підключаються на письмовий запит Клієнта на адресу business-profile.contact/general-email.value. Активація здійснюється з дати, зазначеної в підтвердженні Студії.

(3) Порядок відключення

Відключення модулів здійснюється на письмовий запит Клієнта. Відключення набуває чинності з початку наступного розрахункового місяця після отримання запиту.

(4) Розрахунок неповного місяця

При підключенні або відключенні модуля посеред місяця оплата розраховується пропорційно за фактичні дні використання.

(5) Мінімальний строк

Модулі не мають самостійного мінімального строку. Вони діють у рамках основної підписки та припиняються разом з нею.

§ 9 Домен та зовнішні сервіси

(1) Реєстрація домену

Домен реєструється на ім'я Клієнта. Клієнт з самого початку є власником домену (реєстрантом). Вартість реєстрації та продовження домену включена в пакет до суми € 20 на рік. Збори реєстратора понад цю суму є витратами третіх сторін і оплачуються Клієнтом окремо.

(2) Продлення та AuthCode

Продлення домену здійснюється автоматично щорічно. Клієнт може будь-коли запросити AuthCode для перенесення домену до іншого реєстратора.

(3) Відповідальність за e-mail та DNS

Клієнт відповідає за актуальність контактної адреси електронної пошти в реєстрі домену та за коректність DNS-налаштувань, якщо він керує ними самостійно.

(4) Зовнішні сервіси

Студія не несе відповідальності за перебої в роботі зовнішніх сервісів (провайдери, API, сторонні платформи), підключених Клієнтом.

§ 10 Обов'язки сприяння з боку Клієнта

(1) Надання матеріалів

На старті проєкту Клієнт надає:

назву та адресу підприємства
контактні дані (телефон, e-mail)
робочі / фірмові фотографії (щонайменше 3–5)

Інший контент (тексти, логотипи тощо) — за домовленістю. Затримки через відсутність матеріалів відповідно продовжують строки.

(2) Достовірність даних

Клієнт запевняє достовірність наданих даних (Impressum, контакти, реквізити) і відповідає за їх актуалізацію протягом дії договору.

(3) Права на контент

Клієнт запевняє, що володіє всіма необхідними правами на наданий контент (зображення, тексти, логотипи), і звільняє Студію від претензій третіх сторін щодо порушення авторських прав.

(4) Законність діяльності

Клієнт підтверджує законність своєї діяльності та наявність необхідних ліцензій і запевняє, що вміст сайту не порушує чинного законодавства.

(5) Строки погодження

Клієнт зобов'язаний надавати погодження (Freigaben) на запити Студії протягом 5 робочих днів. Наслідки затримки визначені в § 5 абз. (3).

(6) Повідомлення про зміни

Клієнт зобов'язаний негайно повідомляти Студію про зміни в контактних даних, реквізитах, діяльності чи юридичному статусі.

(7) Заборонені канали

Клієнт не повинен передавати конфіденційну інформацію, секрети або чутливі дані через звичайну контактну форму. Для таких передач використовується безпечний канал, узгоджений зі Студією.

(8) Юридичні тексти та їх переклад

Клієнт відповідає за юридичну коректність, повноту та актуальність юридичних документів (зокрема Impressum, Datenschutzerklärung та AGB) — як визначальної німецькомовної оригінальної версії, так і будь-якого перекладу іншою мовою. Ця відповідальність покладається на Клієнта або його юридичного консультанта.

Студія забезпечує технічну реалізацію та переклад, виконаний сумлінно й на основі узгоджених глосаріїв; вона не виступає як юридичний перекладач і не гарантує юридичної коректності перекладу. Переклади юридичних документів є необов'язковими сервісними версіями без самостійної юридичної сили; юридично обов'язковою є виключно німецькомовна версія, яка має перевагу в разі розбіжностей чи неоднозначностей.

§ 11 Права та ліцензії

(1) Контент Клієнта

Увесь контент, наданий Клієнтом (тексти, зображення, логотипи, фото), залишається його власністю.

(2) Технології Студії

Фреймворки, дизайн-система, компоненти та стандартні рішення залишаються власністю Студії. Клієнт отримує просте, невиключне право користування для своєї сторінки.

(3) Проєктноспецифічний контент

Структура, дизайн і код, розроблені спеціально для Клієнта, передаються Клієнту в обсязі, необхідному для самостійного розгортання після передачі даних (§ 13). Клієнт отримує:

просте, невиключне право користування;
право переробки;
право передачі новому підряднику;
право на незалежне розгортання (deployment).

(4) Залежності з відкритим кодом та сторонні ресурси

Компоненти з відкритим кодом та сторонні ресурси (third-party assets) підпорядковуються їхнім власним ліцензійним умовам.

(5) Портфоліо Студії

Студія має право використовувати створений сайт як зразок у своєму портфоліо та маркетингових матеріалах. Клієнт може заперечити проти цього в письмовій формі. Для непублічних або чутливих проєктів Студія запитує окрему згоду.

§ 12 Резервне копіювання, безпека та захист даних

(1) Резервне копіювання

Студія створює резервні копії сайту, які зберігаються 30 днів. Відновлення після збою зазвичай відбувається протягом 24 годин.

(2) SSL та оновлення безпеки

Усі сайти надаються з автоматично поновлюваними сертифікатами SSL/TLS. Студія регулярно оновлює фреймворк, залежності та системне програмне забезпечення.

(3) Захист від DDoS

Базовий захист від DDoS забезпечується через Cloudflare.

(4) Захист даних

Обробка даних регулюється Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung є інформаційним документом і не є складовою частиною договору в тому самому змісті, що й AGB.

(5) Підробителі (Subprocessors)

Студія використовує підробителів для хостингу, DNS, CDN та аналітики. Актуальний перелік наведено в Datenschutzerklärung.

§ 13 Строк дії, розірвання договору та Notausgang

(1) Строк дії підписки

Підписка діє безстроково. Кожна зі сторін може розірвати її з попередженням за 30 днів до кінця календарного місяця.

(2) Позачергове розірвання

Студія може розірвати договір позачергово (строк: 6 днів), якщо:

у Клієнта є два послідовних прострочення оплати;
Клієнт використовує сайт у незаконних цілях або порушує умови користування;
проєкт відхилено після первинної перевірки — у такому разі розірвання набуває чинності негайно.

Клієнт має право на позачергове розірвання згідно з § 314 BGB.

(3) Спосіб подання розірвання

Розірвання здійснюється в текстовій формі на адресу business-profile.contact/general-email.value. Розірвання набуває чинності з моменту його отримання Студією.

(4) Вимкнення сайту

Після завершення підписки Студія має право деактивувати сайт.

(5) Notausgang — автоматична передача даних

Після набуття чинності розірванням Студія автоматично протягом 72 годин надає Клієнту пакет передачі (Übergabepaket) — без окремого запиту:

домен (готовий до передачі)
готовий сайт (готовий до розгортання в рекомендованих Студією хостинг-провайдерів)
увесь контент у структурованому вигляді
інструкцію з перенесення до іншого провайдера

Передача здійснюється автоматично — без окремого запиту Клієнта.

(6) Річна оплата

У разі розірвання за річним пакетом невикористана частина річної оплати повертається пропорційно за решту місяців (§ 7 абз. 6).

(7) Дані після розірвання

Дані Клієнта зберігаються 30 днів після завершення підписки, після чого видаляються. Резервні копії зберігаються згідно з § 12 абз. (1).

§ 14 Гарантія та відповідальність

(1) Класифікація договору

Договір охоплює створення сайту (Werkvertrag) та його експлуатацію (Dauerschuldverhältnis). Застосовні строки вимог визначаються згідно з § 634a BGB.

(2) Гарантійний строк

Гарантійний строк становить 1 рік з моменту приймання.

(3) Обмеження відповідальності

Студія не несе відповідальності за:

вразливості безпеки, що виникли через дії Клієнта або зовнішні компоненти, підключені Клієнтом;
контент, наданий Клієнтом;
непрямі збитки та упущену вигоду — за винятком порушення істотних договірних обов'язків.

(4) Незнижувана відповідальність

Обмеження відповідальності не поширюється на:

навмисне заподіяння шкоди (Vorsatz);
грубу недбалість (grobe Fahrlässigkeit);
шкоду життю, тілу чи здоров'ю;
зобов'язання за захистом даних (ст. 82 DSGVO);
інші випадки обов'язкової законної відповідальності.

(5) Легка недбалість

За легку недбалість Студія відповідає лише за порушення істотних договірних обов'язків (wesentliche Vertragspflichten) і лише в межах типово передбачуваного збитку.

§ 15 Зміни послуг, цін та умов

(1) Зміни цін

Студія може змінювати ціни з попередженням за 30 днів електронною поштою. Зміна набуває чинності лише для наступних розрахункових періодів. Клієнт має право розірвати договір без дотримання строку розірвання у разі незгоди зі зміною ціни.

(2) Зміни несуществених процесів

Студія може змінювати несуществені процеси (наприклад, інструменти, робочі процеси) без зміни істотного обсягу послуг. Істотний обсяг послуг (Leistungsumfang) не може бути змінений односторонньо без згоди Клієнта.

(3) Зміни через закон або постачальників

Студія може змінювати умови, якщо цього вимагають зміни в законодавстві або в умовах зовнішніх постачальників. Зміна здійснюється з об'єктивною причиною та з попереднім повідомленням.

(4) Зміни продукту

Зміни продукту (нові функції, вилучення функцій) здійснюються згідно з § 15 абз. (2). Істотне зменшення обсягу послуг потребує згоди Клієнта.

(5) Заборона ретроактивності

Жодна зміна не має зворотної сили.

§ 16 Підсудність і спори

(1) Добровільний процес ескалації

Сторони можуть спробувати врегулювати спір письмовою вимогою до звернення до суду. Це добровільний процес і не обмежує право сторін на негайну правову захист.

(2) Підсудність

Для спорів між Студією та Клієнтом — обома сторонами, для яких допустима угода про підсудність згідно з § 38 ZPO, — підсудністю є Backnang (Німеччина).

(3) Застосовне право

Застосовне право — право Федеративної Республіки Німеччина.

§ 17 Прикінцеві положення

(1) Застереження про подільність

Якщо окремі положення цих AGB є недійсними, це не впливає на дійсність решти. Замість недійсного положення застосовуються відповідні законні приписи.

(2) Повна угода

Ці AGB разом із підтвердженням замовлення становлять повну угоду між сторонами щодо предмету договору. Datenschutzerklärung є інформаційним документом і не є договірною частиною в тому самому змісті, що й AGB.

(3) Посилання на інші документи

Datenschutzerklärung: https://warpgogol.com/datenschutz
Impressum: https://warpgogol.com/impressum
Заява про доступність: https://warpgogol.com/barrierefreiheit

(4) Версія документа

Версія документа вказується один раз на початку документа.

Перелік пунктів для юридичної перевірки

Наступні положення потребують перевірки німецьким юристом (Rechtsanwalt) перед набуттям юридичної сили:

B2B-only модель — чи повністю усунуто всі споживчі положення, чи немає залишкових B2C-обов'язків.
Класифікація договору — Werkvertrag, Dauerschuldverhältnis або змішаний договір; визначення застосовних норм.
Гарантійний строк — § 634a BGB, підтвердити 1 рік для B2B.
Пеня — § 288 BGB, перевірити можливість указання 9 процентних пунктів понад базову ставку для B2B.
Обмеження відповідальності — §§ 307, 309 BGB, перевірити допустимість обмеження за легку недбалість.
Підсудність — § 38 ZPO, перевірити допустимість для всіх категорій підприємців.
72-годинний тригер передачі — підтвердити автоматичну передачу як договірне зобов'язання.
Портфоліо — перевірити opt-out модель для непублічних проєктів.
Зміни AGB — перевірити допустимість односторонніх змін згідно з §§ 307, 308 BGB.
E-Rechnung — підтвердити коректність для Kleinunternehmer після переходних періодів.
AVV / Subprocessors — перевірити договірні відносини з підробителями.

Реквізити: Warpgogol Андрій Сирокомський Elly-Heuss-Knapp-Weg 29 71522 Backnang Німеччина E-Mail: hi@warpgogol.com